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  呼叫中心在美國

呼叫中心專業(yè)人才實訓基地 
 

    網(wǎng)易教育訊 隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設(shè)規(guī)范和標準，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷近幾年的快速起步期后，到目前也已經(jīng)進入了迅猛發(fā)展的階段，而“中國呼叫中心之都”也于不久前正式入駐安徽合肥。
    盤點中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，你會欣喜的發(fā)現(xiàn)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展強勁。根呼叫中心行業(yè)研究和出版機構(gòu)callcentres.net近日發(fā)布的《2010年度亞洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基準報告》顯示，中國呼叫中心的席位規(guī)模增長強勁，達28.56萬個席位，以19%的增長率位居亞太地區(qū)之首。報告同時指出，2011年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)電話席位數(shù)將至少在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增長20%。
    國內(nèi)共擁有呼叫中心坐席數(shù)30萬個，產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過370億元。從事各類呼叫服務(wù)的從業(yè)人員已經(jīng)達百萬以上。呼叫服務(wù)在經(jīng)濟發(fā)達國家已經(jīng)成為成熟的產(chǎn)業(yè)。呼叫服務(wù)（Calling-Center）在美國、法國、德國、澳大利亞等經(jīng)濟發(fā)達國家已經(jīng)非常成熟。據(jù)悉，目前美國約有6.95萬個呼叫中心，155萬個座席，700多萬個業(yè)務(wù)代表，并且每年還在以6.5%的比例增加。
    然而，對于中國地區(qū)來說呼叫中心最大部分業(yè)務(wù)將會集中在服務(wù)于國內(nèi)需求上。國內(nèi)需求將成為呼叫中心行業(yè)的核心支柱，預(yù)計占呼叫中心總席位的95%。而良好的呼叫中心服務(wù)需要充足的人力資源作為保障，但目前國內(nèi)大部分企業(yè)呼叫人員十分缺乏。
據(jù)了解，目前，呼叫中心從業(yè)人員在北京、上海、南京、杭州等城市的各大中型企業(yè)中的需求量龐大，薪資待遇一般在3500—4000元/月，是當下供不應(yīng)求的緊缺人才。
    在此背景下，安徽新華電腦專修學院歷時三年，經(jīng)過專業(yè)的分析與考察，推出了新華呼叫中心專業(yè)課程體系，旨在為了給社會培養(yǎng)更多高技能、高素質(zhì)的呼叫人才。2011年計劃為社會培養(yǎng)1000名呼叫人才，學制時間按內(nèi)容分八個月、一年、兩年、三年不等。畢業(yè)后在政府部門、金融保險、商業(yè)貿(mào)易、咨詢服務(wù)等部門工作，高薪激勵體制，福利待遇優(yōu)厚。