導語：美國著名IT評論家、《連線》和《工業(yè)標準》雜志創(chuàng)始人、《搜尋未來》(The Search)一書的作者、聯(lián)合媒體(Federated Media)董事會主席約翰·巴特利(John Battelle)近日在一次WebmasterWorld論壇會議上發(fā)表主題演講，就IT行業(yè)未來的發(fā)展趨勢發(fā)表了自己的看法。

　　在主題演講中，巴特利首先提到了FORTRAN和DOS，并以此作為起點，因為很多人最初

接觸計算機時都使用的是類似的命令行界面。他隨后又談到PC，以及它如何在日常工作中日漸普及，并最終成為不可替代的一部分。PC技術的應用和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是IT行業(yè)的一大變革，借助于圖形界面的普及，這一趨勢逐步由企業(yè)延伸至消費領域。

　　巴特利表示，搜索是IT行業(yè)未來的一個重點發(fā)展方向。他認為，搜索就是互聯(lián)網(wǎng)的“DOS”。DOS命令行是很多人最初接觸PC時所采用的人機交流方式，與之相比，很多人最初使用互聯(lián)網(wǎng)也是因為搜索服務。不過，用戶使用搜索服務并不需要編碼，因為可以使用自己的自然語言。

　　巴特利認為，搜索的重要性同下一代用戶界面相當。隨著新用戶界面的出現(xiàn)，搜索行業(yè)也將發(fā)生巨大的變化。例如，用戶將可以使用移動設備進行搜索。當外出購物時，用戶只需使用移動設備掃描希望購買的商品，就啟動了一項搜索，可以比較產(chǎn)品價格，或是獲取更多相關信息。

　　搜索推動了Web2.0業(yè)務的發(fā)展，同時它也成為了一種交流方式。例如，用戶輸入搜索關鍵字時也就表露了自己的意圖，搜索服務提供商可以根據(jù)搜索者的意圖更具針對性地在搜索頁面中投放廣告。搜索促進了社交媒體網(wǎng)站用戶人數(shù)的增加，越來越多的用戶希望社交媒體(博客、論壇和RSS)內(nèi)容出現(xiàn)在搜索結果頁面中。

　　從某種意義上講，最好的業(yè)務往往可以最大程度地發(fā)揮客戶的作用。在企業(yè)運營中，用戶反饋扮演了重要的角色。不過，一些非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這方面做得并不好。巴特利特別提到，很多大企業(yè)開始利用維基來獲取有用的消費者反饋，正是計算機、互聯(lián)網(wǎng)和搜索讓消費者具備了同企業(yè)交流的能力。優(yōu)秀的企業(yè)可以利用消費者反饋來改進產(chǎn)品，發(fā)動營銷攻勢，以及提高品牌影響力。

　　總體來看，巴特利認為搜索將成為企業(yè)同客戶交互的重要工具。例如，很多人都討厭電視廣告，但除了更換頻道，他們無計可施。但隨著Web2.0、搜索和其它社交媒體的發(fā)展和普及，這一局面將有所改觀，用戶將獲得更多的控制權。(奧托）
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