昨天上午，部分網(wǎng)易相冊用戶無法打開自己的相冊并被要求重新注冊。網(wǎng)友們擔(dān)心自己上傳的照片會被刪除。網(wǎng)易方面有兩種解釋，一種是新年期間相冊瀏覽量過大，另一種是正常系統(tǒng)維護(hù)造成，并表示會盡快恢復(fù)客戶的使用。

　　用戶講述

　　擔(dān)心相冊已被刪除

　　網(wǎng)易相冊用戶林先生回憶，1月1日晚上，他本想將當(dāng)天的滑雪照片傳上網(wǎng)易相冊，卻發(fā)現(xiàn)相冊無法打開。“第二天又正常了，我就把照片全都上傳。”林先生說，4日上班時再次登錄相冊，網(wǎng)易的網(wǎng)頁上卻稱他還沒有注冊成相冊用戶，需要重新注冊，“試過幾次都說我沒有注冊。”林先生說，“網(wǎng)易相冊里有我400張照片，其中很多都沒有備份。”林先生懷疑自己的相冊已經(jīng)被網(wǎng)易刪除。?

　　網(wǎng)易解釋

　　兩個部門兩種解釋

　　16時許，網(wǎng)易客戶服務(wù)熱線工作人員解釋，元旦放假期間，瀏覽、使用網(wǎng)易相冊的用戶過多，服務(wù)器發(fā)生問題，導(dǎo)致網(wǎng)友暫無法正常使用相冊功能。“網(wǎng)易相冊不會自行刪除用戶的照片”，她提醒用戶，不用再次注冊相冊，“過一兩天”相冊將恢復(fù)正常。

　　19時10分左右，網(wǎng)易公關(guān)部一名姓王的女士稱，網(wǎng)易的系統(tǒng)會進(jìn)行定期和不定期維護(hù)，這次網(wǎng)易相冊暫停使用，是不定期維護(hù)造成的，并不存在節(jié)日期間訪問量過大，引起服務(wù)器故障的問題。“明天就會恢復(fù)正常。”王女士表示，系統(tǒng)維護(hù)不會造成用戶儲存在網(wǎng)易相冊內(nèi)的照片丟失。?

　　記者體驗

　　昨天始終無法登錄

　　昨天13時許，記者在“網(wǎng)易社區(qū)用戶投訴區(qū)”看到，去年12月底就有網(wǎng)友投訴網(wǎng)易的相冊無法打開。據(jù)粗略統(tǒng)計，投訴帖子累計30余頁。不少網(wǎng)友表示，自己的許多珍貴照片都存在相冊里。

　　19時39分，記者打開林先生去年2月份注冊的網(wǎng)易相冊，網(wǎng)頁告知“您查找的用戶還沒有開通網(wǎng)易相冊”。點擊該網(wǎng)頁上的“求助”，被告知“系統(tǒng)維護(hù)中，請稍后再試”。

　　信報記者 任宏 實習(xí)生 胡楠
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