熱門精品專業(yè)文/本刊記者 尹生
回到北京的家中時(shí)，已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)多。像往常一樣，王雷雷先跑了5000米，然后沖了個(gè)澡，便開始處理郵件。
這是eBay易趣與TOM宣布組建合資公司后的第七天，白天這位新任CEO剛剛在上海的eBay易趣辦公室開了一天會(huì)，向eBay易趣的員工了解各種電子商務(wù)的門道，同他們交流一些共同關(guān)心的話題，比如業(yè)務(wù)如何開展，eBay易趣和TOM的員工如何分享資源。
現(xiàn)在，還有什么是必須要做而沒有做的嗎？有！他開始給eBay易趣和TOM的高層寫郵件。
“現(xiàn)在該溝通的都溝通了，該鼓勵(lì)的話都說了，員工要看到希望，不能花言巧語(yǔ)。”怎樣才能讓員工們看到希望呢？“應(yīng)該讓他得到久違了的勝利的成功感，這是對(duì)員工士氣最好的鼓舞，同時(shí)要審視各個(gè)部門的能力，比如TOM市場(chǎng)部、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部、線下渠道、易趣等等協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力……”在位于東方廣場(chǎng)的TOM辦公室里，34歲的他一邊向《中國(guó)企業(yè)家》記者念著信的內(nèi)容，一邊狡猾地掩蓋著自己的新計(jì)劃。
喚醒成就感
合資消息公布的第二天，王雷雷就去“拜訪”了eBay易趣的400多號(hào)員工。見到他們的第一面，他感到自己可能被他們視為某種類似“洪水猛獸”的角色，甚至可能讓一些員工感到害怕。
此前，他從來沒有同eBay易趣方面進(jìn)行過正面接觸，僅僅在網(wǎng)絡(luò)廣告和無線增值領(lǐng)域同eBay有過一些業(yè)務(wù)上的合作。一年前，為了改變TOM過于依賴無線業(yè)務(wù)的局面，他開始廣泛地搜索合作對(duì)象。也就是在那個(gè)時(shí)候，他自稱首次向董事會(huì)提出了同eBay合資的事宜，但“具體時(shí)間忘了”。顯然，eBay并非惟一被考慮的對(duì)象。2006年初，業(yè)界一度盛傳TOM有意和新浪聯(lián)手。之后，公司同eBay美國(guó)管理層一起召開了兩次業(yè)務(wù)研討會(huì)，討論電子商務(wù)在中國(guó)的前景以及eBay易趣的可能出路，但一直沒有涉及到資本層面。
現(xiàn)在，他必須用最短的時(shí)間了解這些人。他單刀直入的務(wù)實(shí)性格為他贏得了某種程度的好感。“我接受你們的文化，我不能用TOM的無線增值服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)門戶的文化來要求你們做電子商務(wù)的事情。任何一種文化，只要支持公司的發(fā)展，就是好文化。” 他望著一雙雙難測(cè)的眼神說道。他可不愿意為了整合而整合。
為了穩(wěn)住員工的心，他甚至坦率建議eBay易趣的員工“即使要離開，也要等到用成績(jī)證明了自己后，而不是在一種比較失落的狀態(tài)中離開”，他還引用TOM從來不跟離職員工簽反競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議的例子，來證明公司是鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)或向職業(yè)上游發(fā)展的。
不過，兩家公司的文化差異是明顯的。
自從被eBay收購(gòu)、并且創(chuàng)始人邵亦波也離開后，易趣已經(jīng)被調(diào)教為一家典型的美國(guó)公司，要層層匯報(bào)，講究流程，“一開會(huì)動(dòng)不動(dòng)就是PPT，還全都是英文字”。但在王雷雷看來，eBay易趣從本質(zhì)上還處于創(chuàng)業(yè)階段，還需要一種敢于承擔(dān)責(zé)任、鼓勵(lì)失敗的文化，以適應(yīng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)階段。而他下面要做的，就是激發(fā)eBay易趣員工的創(chuàng)業(yè)精神——這恰恰是TOM一直就保持著的。
“這不難！eBay易趣的員工不缺創(chuàng)業(yè)激情，他們都是年輕人，都是小孩！”同時(shí)他還發(fā)現(xiàn)，不像TOM的文化就是一切圍繞贏利，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和速度，eBay易趣的員工更具備獨(dú)立思考的能力，思維也更活躍。
很快他就收到了一大堆各種各樣的建議。其中就有人建議，新公司與其采用一個(gè)不是很熟悉的名字——TOM易趣，不如直接采用為用戶所熟知的“易趣”；他很快對(duì)此表示贊同，并打算正式向董事會(huì)提出建議，采用雙品牌戰(zhàn)略。“我不在乎是叫TOM易趣，還是易趣。品牌不是給投資者看的，不是給董事會(huì)看的，是給用戶看的。”他說。
現(xiàn)在，他要充分利用春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)(三節(jié))的機(jī)會(huì)，以易趣為品牌，整合TOM和eBay易趣的資源，展開節(jié)日營(yíng)銷，并幫助兩家公司的員工形成一種相互合作的意識(shí)。為此，公司正制定詳細(xì)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
“我倒要看看雙方的執(zhí)行力、溝通能力、反應(yīng)能力誰強(qiáng)誰弱。”在寫給TOM和eBay易趣高層的信中，他用挑戰(zhàn)性的語(yǔ)氣寫道。寫完這封信時(shí)，已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)多。
莫理懷疑聲
盡管傳言二者的合作已經(jīng)有一年多，但消息正式發(fā)布時(shí)，各種評(píng)論還是鋪天蓋地。這是王雷雷在這第一周中所面臨的另一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
有對(duì)合資表示看好的，比如Frost & Sullivan(中國(guó))公司總裁王煜全就認(rèn)為“TOM玩得很高”，他的依據(jù)是TOM可以通過這個(gè)合作，進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固與eBay在貝寶與Skype上的合作。在他看來，無論互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)如何發(fā)展，這兩個(gè)業(yè)務(wù)所處的領(lǐng)域都是關(guān)鍵。
但也有表示懷疑的，比如Google原亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)王懷南就表示對(duì)合資前景不看好，認(rèn)為“eBay這是病急亂投醫(yī)”。他如今是易趣創(chuàng)始人邵亦波新的創(chuàng)業(yè)搭檔。
還有為數(shù)不少的人則大呼看不懂。eBay易趣最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴的董事局主席兼CEO馬云就屬于這一類。“他們(eBay)那邊的頭兒看起來還是有點(diǎn)怪的，你可以分析一下，他們將國(guó)際網(wǎng)站轉(zhuǎn)向做進(jìn)出口業(yè)務(wù)，那是一點(diǎn)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，但是保留了。TOM它們也不把自己的老家當(dāng)全部交出來，就投了2000萬美金。我覺得這個(gè)案子看起來是非常古怪的。”
因此他認(rèn)為，“TOM等于手頭上抓了一些電子商務(wù)的希望，讓人家去給TOM一種希望；eBay如果徹底把國(guó)際進(jìn)出口這塊給丟掉的話，就標(biāo)志著eBay徹底撤出中國(guó)，但是留一點(diǎn)，就意味著告訴投資者我并沒有完全撤出中國(guó)。”
更有人認(rèn)為，在eBay中國(guó)的三塊業(yè)務(wù)(貝寶、C2C、客齊集)中，TOM只拿到最弱的一塊。
此前市場(chǎng)上曾廣泛預(yù)期eBay會(huì)在合資發(fā)布會(huì)上公布另外一項(xiàng)計(jì)劃——貝寶1億美元投資國(guó)內(nèi)最大的手機(jī)支付解決方案提供商聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)——后者是TOM的戰(zhàn)略合作伙伴，據(jù)說李嘉誠(chéng)基金會(huì)董事、TOM集團(tuán)第二大股東周凱旋也是其股東之一。但eBay和TOM均對(duì)此只字未提。
另外，eBay在中國(guó)的另一項(xiàng)很有前景的業(yè)務(wù)——客齊集(一種同城分類信息服務(wù))也不在本次合資計(jì)劃之內(nèi)。客齊集中國(guó)總經(jīng)理王建碩告訴《中國(guó)企業(yè)家》，該業(yè)務(wù)是eBay的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，與eBay的跨城和跨境業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)關(guān)系，從2004年大規(guī)模啟動(dòng)至今，在全球已有可觀的財(cái)務(wù)回報(bào)。以荷蘭為例，盡管該國(guó)只有1000多萬人，客齊集在該國(guó)每年的營(yíng)收目前估計(jì)已經(jīng)超過5000萬美元，利潤(rùn)可觀。按照王建碩的估計(jì)，到2009年客齊集也可望在中國(guó)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的突破。而在分析人士看來，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，客齊集與未來的TOM易趣業(yè)務(wù)可能存在一定程度的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
“沒關(guān)系，愛怎么講就怎么講，但是我相信支付是工具，用戶購(gòu)買行為是目的，最終誰去掌握用戶，掌握商家，掌握平臺(tái)，這是最重要的。”王雷雷盡量讓自己對(duì)各種懷疑保持免疫力，這個(gè)軍旅家庭出身的CEO有著北京人特有的渾不吝的一面，而這樣的性格促使他只專注一件事，“咱們拿數(shù)據(jù)和結(jié)果說話！”
在消息發(fā)布之前的一段時(shí)間，他一直以化名在eBay易趣和淘寶上頻繁“活動(dòng)”，知己知彼，不過他嘿嘿一笑，“最近淘寶可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)我了，要把我‘驅(qū)逐出境’。”
他相信兩家公司可以互補(bǔ)的地方很多。“營(yíng)銷和執(zhí)行力是TOM的優(yōu)勢(shì)，TOM的劣勢(shì)是產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，以及前瞻性的資源投入，我們能把一個(gè)同質(zhì)化的產(chǎn)品賣出比別人更好的成績(jī)來，合資進(jìn)入電子商務(wù)，本身就是一個(gè)戰(zhàn)略性的投資”。另外，他認(rèn)為通過在無線增值服務(wù)領(lǐng)域打拼出來的經(jīng)驗(yàn)，TOM對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的把控能力也是一流的，而eBay的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、交易管理系統(tǒng)等等都是一流的。
在接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪之前，他剛剛同eBay易趣的員工一起用過餐，而同時(shí)，正有一批TOM人在上海同eBay易趣員工交流如何展開個(gè)性化的線上營(yíng)銷，提高線上營(yíng)銷的效率。
“現(xiàn)在有一種說法，eBay把C2C這一塊給TOM，大家對(duì)這一塊不是很看好，覺得TOM在過去就沒有很好的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)不好說，到底能不能做起來，得由市場(chǎng)來決定。”王煜全說。
邊做邊想
TOM是那種重視贏利到了發(fā)狂地步的企業(yè)，自從公司在納斯達(dá)克和香港創(chuàng)業(yè)板上市后，就更加如此。“每個(gè)人每天想得最多的就是賺錢，兩年以后賺錢的項(xiàng)目在這里是沒有市場(chǎng)的。我底下的人在贏利的壓力之下，這種意識(shí)太強(qiáng)了，他們不愿意做非贏利性的業(yè)務(wù)。”王雷雷半是自豪半是擔(dān)憂地說道。
這在免費(fèi)文化根深蒂固的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界，顯然有些格格不入，但卻幫助TOM成為國(guó)內(nèi)投入產(chǎn)出比最高的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。TOM從建立到實(shí)現(xiàn)贏利，僅投入了1.7億港元，2005年它更是國(guó)內(nèi)贏利最多的互聯(lián)網(wǎng)公司；它進(jìn)入門戶網(wǎng)站最晚，但現(xiàn)在一年的廣告收入就達(dá)到1億多元以上，而迄今在這上面它總共才投入了5000萬港元，國(guó)內(nèi)同等規(guī)模的公司投資動(dòng)輒數(shù)億甚至上十億。
“我以前可從沒有花過這么多錢”。現(xiàn)在，他認(rèn)為要解決eBay易趣在中國(guó)的困境，“必須放棄過去那種為追求市場(chǎng)占有率而不計(jì)成本的做法，轉(zhuǎn)而追求規(guī)模性贏利，只有這樣，這個(gè)市場(chǎng)才能真正健康壯大。”
“其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，什么事情想不清楚也可以往下做，做著做著就想清楚了”。但有一點(diǎn)他是清楚的，“主要的贏利點(diǎn)必須從交易中來，從古代至今都是這個(gè)原則。你幫商家賣東西賺錢，商家也肯定愿意跟你分享，傻子才不愿意呢。”
在第一周的“試試”后，未來在他面前逐漸清晰。他的計(jì)劃是，利用TOM和eBay易趣同時(shí)擁有大量青少年用戶的特點(diǎn)，將主要精力集中在快速消費(fèi)品等少數(shù)適合電子商務(wù)的領(lǐng)域(青少年是其主要用戶)，并根據(jù)二八原則，“跟有價(jià)值的賣家一起賺錢，跟有潛力的賣家或者小的賣家一起把平臺(tái)做大”——這似乎意味著未來TOM易趣會(huì)采取差異化收費(fèi)的方式。而TOM豐富的渠道整合，則可能成為新公司的一個(gè)殺手锏。目前，TOM自身有70%的收入是來自這些傳統(tǒng)渠道的。
當(dāng)然，這之前他還必須使eBay易趣變得更加本地化。當(dāng)天早晨，由于受到臺(tái)灣地震引發(fā)的海底光纜破壞的影響，一些eBay易趣的用戶抱怨網(wǎng)絡(luò)無法登陸。王迅速命令下屬發(fā)布一份公告。這份TOM易趣的首份公告隨即被放在易趣和TOM網(wǎng)站各個(gè)顯要位置。這次斷網(wǎng)事故也加強(qiáng)了他盡快把服務(wù)器搬到中國(guó)的決心，因?yàn)槟菚r(shí)這樣的事情就可以避免了。
“如果我們到2007年底還沒有呈現(xiàn)出贏利的趨勢(shì)(即能夠看出贏利的具體時(shí)間表)，就說明我們失敗了。”王雷雷也許真的就是馬云一直等待的那個(gè)對(duì)手。
1.合資公司名稱：TOM易趣
2.eBay和TOM在線分別持股49%和51%
3.eBay投入4000萬美元現(xiàn)金，TOM在線則投入2000萬美元的財(cái)務(wù)支持，如經(jīng)雙方同意，還可以追加最高1000萬美元投資。
4.易趣納入合資公司，2007年將推出為中國(guó)市場(chǎng)定制的在線交易平臺(tái)。
5.TOM在線CEO王雷雷將出任合資公司CEO，廖光宇將領(lǐng)導(dǎo)eBay在華運(yùn)營(yíng)。
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