從申(投)訴涉及的商品和服務門類看：手機產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務、銷售服務、視聽產(chǎn)品、電信服務在各類商品和服務申(投)訴中居前5位。

　　記者昨日從上海市工商局了解到，今年“五一”期間，全市工商系統(tǒng)共檢查各類商品交易市場4268個，檢查各類經(jīng)營戶15054戶，取締無照經(jīng)營21戶。截至5月7日中午12時，市工商局12315熱線共受理消費者申(投)訴、舉報989件，同比增長了71%，其中投訴854件、申訴21件、舉報114件。此外，12315熱線接受各類消費咨詢4608人次。

　　據(jù)了解，今年“五一”長假期間消費者申(投)訴、舉報主要有以下三個特點：

　　服務類申(投)訴比重有所上升

　　一是服務類申(投)訴比重有所上升，其中涉及互聯(lián)網(wǎng)服務的申(投)訴增幅最大。“五一”長假期間12315熱線受理的875件申(投)訴案件中，服務類申(投)訴占的比重達43%，同比上升了5個百分點。其中涉及互聯(lián)網(wǎng)服務行業(yè)的申(投)訴達105件，同比增長了192%，申(投)訴問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)收費游戲侵權(quán)、寬帶網(wǎng)絡(luò)運行速度慢、“斷網(wǎng)”現(xiàn)象頻繁等方面。

　　消費者王某反映，長假期間寬帶網(wǎng)絡(luò)在運行中經(jīng)常出現(xiàn)“斷網(wǎng)”現(xiàn)象，且運行速度較平時有所下降，多次與網(wǎng)絡(luò)運營商聯(lián)系，問題卻一直未能得到解決。此外，銷售服務、電信服務等也是消費者申(投)訴較為集中的行業(yè)。

　　手機質(zhì)量及售后服務不到位

　　二是商品類申(投)訴中涉及手機質(zhì)量及售后服務不到位等問題較為突出。“五一”長假期間，12315熱線共受理商品類申(投)訴499件，其中涉及手機產(chǎn)品的申(投)訴達120件，高居首位。消費者反映的問題主要有手機質(zhì)量問題及經(jīng)營者的售后服務不能及時跟上等。消費者李某反映其購買的一款手機于今年5月4日送維修部修理，但維修部卻要求消費者支付130元“辛苦費”。

　　餐飲娛樂無照經(jīng)營多

　　三是舉報主要涉及餐飲、文化娛樂、食品、服裝等行業(yè)無照經(jīng)營、制假售假等問題。“五·一”長假期間，12315熱線共受理各類舉報114件，其中涉及餐飲、文化娛樂、食品、服裝等行業(yè)的舉報件占了近50%。舉報反映的問題主要集中在一些網(wǎng)吧、游藝場所、餐館、飯店從事無照經(jīng)營；一些經(jīng)營者非法加工、銷售肉制品、糕點等食品等。

　　目前，12315熱線已將受理的114件舉報和21件申訴及時分派至本市相關(guān)工商分局調(diào)查處理；將受理的854件投訴及時分派至相關(guān)區(qū)縣消保委及12315熱線聯(lián)網(wǎng)單位調(diào)解處理。

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