熱門精品專業(yè)| 新華—呼叫中心商務(wù)師專業(yè)（三年） | |||
| 入學(xué)條件 | 1、具備初中及以上文化程度，品行端正，身體健康； 2、口齒清楚，語言表達(dá)無障礙； 3、性格活潑，善于與人溝通、交流； |
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| 學(xué)段 | 課程名稱 | 階段培養(yǎng)目標(biāo) | 認(rèn)證項目 |
| A學(xué)段 (公共課程） |
● 計算機操作基礎(chǔ) | 1、每分鐘打字需達(dá)到30個字； 2、普通話需達(dá)到國家普通話三甲的標(biāo)準(zhǔn)； 3、掌握商務(wù)電子郵件寫作和實時聊天工具的書面用語； |
必考證書： 漢語速錄水平考試 電子商務(wù)助理師 NIEH電子政務(wù)師Office 國家呼叫中心座席員 |
| ● OFFICE辦公自動化 | |||
| ● 職業(yè)素質(zhì) | |||
| ● 語文 | |||
| ● 數(shù)學(xué) | |||
| ● 英語 | |||
| ● 就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃 | |||
| ● 實訓(xùn)英語 | |||
| ● 應(yīng)用文寫作 | |||
| ● 呼叫中心語音教程 | 1、每分鐘打字需達(dá)到50個字； 2、普通話需達(dá)到國家普通話二乙的標(biāo)準(zhǔn)； 3、對各行業(yè)的操作界面熟練操作； 4、通過案例的情景模擬達(dá)到利用系統(tǒng)熟練的接聽電話； |
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| ● 呼叫系統(tǒng)應(yīng)用 | |||
| ● 呼叫中心實務(wù) | |||
| ● 呼叫中心初級 | |||
| ● 呼叫中心中級 | |||
| ● 呼叫中心市場營銷 | |||
| ● 呼叫中心高級 | |||
| ● 電子商務(wù)概論 | 1、每分鐘打字需達(dá)到70個字； 2、普通話需達(dá)到國家普通話二甲的標(biāo)準(zhǔn)； 3、能獨立接聽模擬電話并做到相應(yīng)的記錄派單。 |
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| ● 流程管理 | |||
| ● 組織行為學(xué) | |||
| ● 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理 | |||
| ● 電信產(chǎn)品與電信學(xué)基礎(chǔ) | |||
| ● 金融學(xué)基礎(chǔ)與金融學(xué)產(chǎn)品 | |||
| ● 呼叫中心培訓(xùn)師培訓(xùn) | |||
| ● 廣告學(xué) | |||
| ● 市場調(diào)查與分析 | |||
| ● 電子商務(wù)法律法規(guī) | |||
| 特色課程 | ● 文字錄入 | 1、第一周需達(dá)到鍵盤字母盲打； 2、第二周實現(xiàn)準(zhǔn)確錄入漢字； 3、第三周實現(xiàn)每分鐘10個字； 4、第四周實現(xiàn)每分鐘20個字； 5、第六周實現(xiàn)每分鐘30個字； 6、第十周實現(xiàn)每分鐘40個字； 7、第十六周實現(xiàn)每分鐘50個字； 8、第二十二周實現(xiàn)每分鐘60個字； 9、第三十周實現(xiàn)每分鐘70個字； |
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| ● 表演藝術(shù) | 1、達(dá)到在假定情境中對自身肌體與情感控制自如； 2、掌握對生活進(jìn)行藝術(shù)加工、提煉的創(chuàng)造方法，讓真實生活能藝術(shù)化的呈現(xiàn)在鏡頭前。 |
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| ● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典 | 能夠從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機情境管理等諸多方面進(jìn)行啟迪，并學(xué)以致用，使顧客服務(wù)工作變得輕松、有效。 | ||
| ● 高級呼叫話術(shù)技巧 | 1、三個月后需達(dá)到熟練使用電話外呼回訪話術(shù)技巧； 2、半年后需達(dá)到熟練使用來電咨詢受理話術(shù)技巧； 3、一年后需達(dá)到熟練使用電話銷售話術(shù)技巧； |
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| 實踐課程 | ● 頂崗實習(xí)一年 | 1、熟練操作呼叫中心系統(tǒng)平臺； 2、可以獨立接聽電話，并與客戶溝通中沒有任何障礙； |
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| ① 報讀本專業(yè)學(xué)生符合相關(guān)政策可享受國家助學(xué)金1500元/學(xué)年，兩年共計3000元；② 免收教材費和實習(xí)費，在校學(xué)習(xí)約兩年半 | |||
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