記者 王培垠

　　網(wǎng)上已成為軟件銷售必爭之地。2006年，各大殺毒軟件廠商均在網(wǎng)絡銷售方面取得了不錯的成績，而聯(lián)邦軟件等傳統(tǒng)渠道商也紛紛開始試水線上軟件發(fā)售……種種跡象表明，軟件網(wǎng)上銷售已是大勢所趨。

　　此時，知名的軟件下載站華軍軟件園卻悄無聲息地開設了線下實體店——“華軍軟件商城”展開銷售。作為國內(nèi)起步最早的軟件下載站點，華軍為何會突然開始自己并不擅長的線下銷售呢？

　　賣場驚現(xiàn)華軍實體店

　　2006年，中國共享軟件備受關注的原因不僅僅是流氓軟件。

　　千橡在去年年底收購了中國共享軟件注冊中心后，又在今年6月4日宣布成立中國軟件社區(qū)。百度雖然口頭并不承認收購天空軟件站，但來自工商局的消息，在百度今年3月29日申請開始到5月時，天空軟件的資產(chǎn)已歸百度所有。到10月18日，中國最大的線下軟件渠道連邦軟件公司正式發(fā)布8844.com這一線上平臺，此時人們已經(jīng)毫不懷疑未來軟件銷售的重心將鎖定在互聯(lián)網(wǎng)。

　　對此，千橡總裁陳一舟還高調(diào)表示：“中國軟件將摸索產(chǎn)生新的盈利模式”，互聯(lián)網(wǎng)長尾將為軟件銷售帶來可觀的利潤，軟件銷售的

電子商務已成大勢所趨。

　　不過，記者在12月15日暗訪中關村e世界賣場3層時卻發(fā)現(xiàn)，這家新開的IT賣場里竟然冒出一家“華軍軟件商城”的軟件銷售實體店。店面大約10平方米左右，位置并不顯著，配備有兩名工作人員在店面做維護和服務，其柜臺上的名片上赫然印著華軍軟件的

商標名，貨柜中擺放著數(shù)套金山毒霸2007、江民等知名軟件盒裝產(chǎn)品。

　　難道是有人借華軍之名開設軟件銷售店？記者立即向華軍軟件園市場部總監(jiān)林雪濤求證，林雪濤告訴記者：“這的確是華軍于12月1日正式開通的第一家實體軟件銷售店。我們只在賣場里開！”

　　截至12月19日，包括天空軟件、連邦軟件等主要軟件渠道競爭對手都不清楚華軍已經(jīng)開出實體店銷售軟件。當8844連邦軟件服務運營總監(jiān)的李墨林從記者處聽聞此消息后驚呼：“他們要干什么��？”

　　華軍為何如此低調(diào)地行事，他們究竟欲意何為呢？

　　是噱頭？還是奇招？

　　與華軍軟件園網(wǎng)上巨大的流量和人氣相比，這個實體店則顯得極為冷清。店里的工作人員解釋道：“剛開店不久，所以目前的出貨量還不是特別大。”

　　不過林雪濤本人對冷清的情況卻早有準備，他認為：“第一家店選擇開在中關村，看中的恰恰是這里的人氣和品牌效果；能在中關村這里開店本身就是一個品牌實力的代表�！�

　　顯然，和一般的實體店不同，華軍軟件商城并不只是銷售軟件。工作人員透露道：“一個主要的目的就是服務于賣場和海淀區(qū)附近的用戶在線上支付后上門來取貨或者過來咨詢、試用一些軟件�！�

　　面對記者的疑惑，他指了指桌面上兩臺運行著的電腦：“你可以在我們電腦上安裝、了解某款軟件。我們可以現(xiàn)場提供相關使用技巧的咨詢，以及解答軟件使用的各種問題。”對用戶提供軟件使用相關的咨詢服務，這是傳統(tǒng)銷售模式中忽視的地方。

　　華軍軟件商城意圖很明顯，它欲用體驗式的品牌服務，在賣場中每天巨大的消費人群里產(chǎn)生口碑傳播的效果，從而一蹴而就打造一個知名的軟件銷售和服務品牌。所以林雪濤指出：“這些所有的服務都是免費的，我們主要是樹立品牌形象。”

　　對于目前實體店的規(guī)模，林雪濤表示，盡管目前有一些利好的消息，但由于不得不顧慮線下擴張的高額成本，因此“目前只考慮先開這一家形象店作為試點！”先通過這家軟件商城去拉動消費者對華軍軟件銷售服務的認識，“所以我們提供7x12小時的電話支持，用戶在售前咨詢，購買發(fā)貨，售后服務各方面，我們都提供全部支持”，林雪濤如是說。

　　雖然林雪濤認為“以后服務呼叫中心可能還是占主導”，但以實體店形式出現(xiàn)，對品牌和線上用戶信任感的提升絕對不可忽視。

　　不過針對華軍的市場動作，一貫盤踞中國線下軟件銷售渠道的連邦軟件有點不以為然。李墨林表示：“華軍、天空、連邦業(yè)務雖然有交集，但對于連邦雄厚的線下銷售實力，加上目前線上8844.com的搭配，連邦不懼怕任何對手�！倍�同為線上銷售競爭對手的天空軟件卻拒絕對華軍軟件商城的出現(xiàn)發(fā)表任何評論。那么，消費者又是如何看待這個新出現(xiàn)的實體店呢？記者隨機采訪了幾位消費者。

　　實體店會不會成為匆匆過客？

　　許多消費者對華軍軟件園并感到不陌生，現(xiàn)在深圳做開發(fā)的汪先生告訴記者：“我在大學的時候就經(jīng)常在華軍軟件園下載軟件�！甭犝f華軍開實體店后，汪先生表示：“這很牛啊，要是深圳有店，我會有興趣過去看看的。至于買不買，這個還是要看需求了�！�

　　正在e世界賣場中挑選MP3的大學女生李瑩在聽了記者的提問后，反問記者：“那里賣得便宜么？如果足夠便宜的話，我還是愿意去買的�！�

　　記者詢問了華軍軟件商城附近的一些裝機商家，店主張文濤告訴記者：“現(xiàn)在裝機的人對正版軟件的需求都不太高，除非用戶需要正版，特別是殺毒軟件，我倒可以從華軍那里拿到比較低的價格，給裝機者一定的實惠。”

　　而在另一家店里，剛裝好機器的清華學生林鑫在聽了記者的介紹后，立刻讓老板給拿了一套正版的瑞星2007殺毒軟件。林鑫認為：“現(xiàn)在病毒這么厲害，肯定要買正版殺毒軟件，如果能拿到便宜的裝機時就順便買了。”

　　從采訪中可以感受到，很多消費者對將軟件實體店直接開到賣場的做法持歡迎態(tài)度，但他們最敏感的依舊是價格，對華軍所提出的軟件銷售服務則并不是很看重。無論是購買軟件，還是軟件出現(xiàn)問題，多數(shù)人首先想到的是向周圍朋友求助，很少打電話、發(fā)郵件給銷售公司或者

開發(fā)商咨詢、要求提供服務。

　　目前電子商務逐漸被消費者熟知并接受，加之連邦等傳統(tǒng)軟件渠道商發(fā)力線上銷售，面對眾多用戶哪里便宜去哪買的心理, 面對消費者還沒有足夠重視銷售服務的現(xiàn)狀，華軍秘密打造軟件商城，希望通過體驗和服務來樹立品牌形象的戰(zhàn)略還任重道遠。再加上不菲的開店成本，這個位于中關村e世界的華軍軟件商城將是華軍線下擴張的一個良好開始，還是會成為一個匆匆過客，我們拭目以待。
安徽新華電腦學校專業(yè)職業(yè)規(guī)劃師為你提供更多幫助【在線咨詢】