“原本通過百度搜索引擎，每次點(diǎn)擊關(guān)鍵詞進(jìn)入我公司的網(wǎng)站，我們只需付3角錢，可最近有些關(guān)鍵詞點(diǎn)擊單價(jià)竟?jié)q到了兩三元。”上海耀寅科技發(fā)展有限公司的鄭先生日前發(fā)現(xiàn)該情況后，立即與百度客服方面取得聯(lián)系，對(duì)方稱，這是因?yàn)槿ツ甑追��?wù)優(yōu)化時(shí)添加了幾個(gè)價(jià)格較高的關(guān)鍵詞。

　　鄭先生表示，他只知當(dāng)時(shí)做過“優(yōu)化”，但“優(yōu)化”的詳細(xì)內(nèi)容，特別是添加“高價(jià)關(guān)鍵詞”并沒得到他確認(rèn)。對(duì)此，百度方面稱，每次客戶需要調(diào)整關(guān)鍵詞時(shí)，客服人員一定會(huì)要客戶確認(rèn)，并詳細(xì)告知對(duì)方關(guān)鍵詞數(shù)量和相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未得到客戶許可，是不會(huì)擅自更改的。

　　“耀寅”公司：溝通時(shí)并不知詳情

　　去年4月17日，鄭先生所在的公司與百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司上海軟件技術(shù)分公司代表簽署了一份《百度競(jìng)價(jià)排名合同》。雙方約定，百度會(huì)在網(wǎng)頁搜索結(jié)果頁面中，以點(diǎn)擊關(guān)鍵詞的方式展開“耀寅”的網(wǎng)站信息。

　　鄭先生說，最近他拿到費(fèi)用結(jié)算單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊單價(jià)費(fèi)用達(dá)到了兩三元，據(jù)他所知，并未使用過這些高價(jià)的關(guān)鍵詞。由于這些高價(jià)關(guān)鍵詞的出現(xiàn)，僅今年1月份，需向百度支付的費(fèi)用便從原來的幾十元，一下子漲到了1500余元。

　　鄭先生表示，他咨詢一位百度方面的畢姓客服人員后得知，原來，百度的一工作人員在去年12月28日曾優(yōu)化了他公司的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，當(dāng)時(shí)添加了一些價(jià)格很高的關(guān)鍵詞。雖然他同意這次優(yōu)化服務(wù)，但對(duì)方當(dāng)時(shí)在電話中并未告知優(yōu)化的詳細(xì)內(nèi)容和關(guān)鍵詞的價(jià)格。

　　百度客服：不會(huì)擅自更改關(guān)鍵詞

　　記者根據(jù)鄭先生提供的客服聯(lián)系電話，致電百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司上海軟件技術(shù)分公司。客服人員趙小姐對(duì)記者解釋說，該公司對(duì)“排名競(jìng)價(jià)”的價(jià)格曾經(jīng)有過一次調(diào)整，考慮到老客戶的利益，對(duì)價(jià)格調(diào)整前已經(jīng)確定的關(guān)鍵詞價(jià)格不再作調(diào)整，但之后如果客戶需要添加關(guān)鍵詞，就要按照新價(jià)格來計(jì)算。

　　為鄭先生所在公司提供服務(wù)的工作人員畢先生則表示，一些具體細(xì)節(jié)不便透露。他強(qiáng)調(diào)，每次客戶需要調(diào)整關(guān)鍵詞時(shí)，百度客服一定會(huì)打電話與客戶確認(rèn)，并詳細(xì)告知關(guān)鍵詞數(shù)量和相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒有得到客戶許可，絕對(duì)不會(huì)擅自更改。記者詢問百度公司是否與客戶簽有同意更改關(guān)鍵詞的相關(guān)協(xié)議和書面文件，畢先生說公司沒有書面證據(jù)。他說，每次客服通知客戶都是電話聯(lián)系，只要客戶在電話中確認(rèn)便可。他承認(rèn)，公司沒有保留相應(yīng)的電話錄音。

　　畢先生認(rèn)為，客戶需要更改關(guān)鍵詞的情況很多，如果都需要用書面形式來確認(rèn)是很難做到的，公司確實(shí)拿不出相應(yīng)的證據(jù)證明。記者請(qǐng)畢先生提供更改的關(guān)鍵詞內(nèi)容以及定價(jià)，他解釋自己剛接手這個(gè)客戶，之前為鄭先生提供客服的工作人員已經(jīng)離職，所以他無法滿足記者的要求。他表示，公司已在了解鄭先生所在公司發(fā)生的問題，他們會(huì)積極處理。

　　另據(jù)記者向百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司的客服方面了解，去年6月1日，百度方面確給關(guān)鍵詞及價(jià)格做過調(diào)整，同時(shí)在管理后臺(tái)有所提示，客戶只要登陸即能看到。對(duì)鄭先生所在公司反映的問題，接聽人員記錄了鄭先生向晨報(bào)反映的內(nèi)容后，稱會(huì)幫助客戶進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況。

　　記者昨晚發(fā)稿前與鄭先生取得聯(lián)系，他表示與百度方面的溝通已取得一定進(jìn)展：“就在上周，對(duì)方已口頭提出根據(jù)原定標(biāo)準(zhǔn)核算后退還多余的費(fèi)用、雙方重新簽訂合同的解決方案。”他表示，將與百度方面進(jìn)一步協(xié)商。
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