商務部發布《關于網上交易的指導意見》

　　QQ、MSN聊天記錄可作交易糾紛憑證

　　□李欣欣

　　晨報訊 在網絡上購買書籍、服飾等已經成為上班族習以為常的購物方式了，但網絡交易的安全、誠信等問題仍然是消費者投訴的熱點。國家商務部日前出臺的《關于網上交易的指導意見(暫行)》規定，在網上訂立合同時，交易各方可采用電子郵件、網上交流等方式，且交易各方可以自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處理時的證據。

　　

電子商務方面的法律專家高俊表示，該文件為解決網絡交易糾紛提供了指導性意見，說明網絡上的QQ、MSN聊天記錄在得到權威機構認定的前提下，也能夠成為解決糾紛時的憑證。這表明，國家相關部門正在逐步認可網絡上產生的聊天記錄等，網絡交易市場也在進一步規范。

　　不過，該《指導意見》中也強調，消費者在網絡上進行大宗商品、貴重商品與重要服務交易時，除了保存好交易記錄外，還應生成必要的書面文件、或采取其它合理措施來留存交易記錄。對此，國內最大的第三方支付平臺淘寶網有關負責人表示，由于網絡交易的雙方主要是通過網上聊天、電子郵件等工具來進行溝通的，與當面交流相比更容易產生理解偏差，也容易發生交易糾紛，因此保存交易記錄在網絡交易中顯得尤為重要。

　　此外，對于消費者在進行網絡交易時如何保護自身權益，該文件中還提出了有效的指導與建議，如建議買賣雙方在交易時，應了解對方的真實身份；最好選擇安全可靠的支付平臺，并及時保存支付信息；如果交易各方進行網下支付，則應充分考慮貨到付款、預付貨款等方式的特點，注意資金的使用安全。
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