商界謀略

　　本報記者 劉洋

　　一個企業(yè)也有三個代表，第一代表客戶利益，第二代表員工的利益，第三個代表才是股東利益。先客戶、再員工、最后才是股東，這三個次序不可以顛倒

　　剛剛被荷蘭CRF(CorporateResearchFoundation)公司、中歐國際工商學(xué)院等權(quán)威機構(gòu)評為“中國杰出雇主”的阿里巴巴，對“企業(yè)家的社會責(zé)任”問題頗有心得。

　　長久以來，“企業(yè)家的社會責(zé)任”往往被看作成一條虛無縹緲的道德底線，而企業(yè)利益和社會責(zé)任兩者間，似乎永遠是一對格格不入的仇家。 所謂“企業(yè)家的社會責(zé)任”可能更多的出現(xiàn)在企業(yè)家云集的慈善晚會上，亦或定格在一條條歌功頌德的新聞報道中。

　　“讓員工快樂地工作、成長，讓用戶得到滿意服務(wù)，讓社會感覺到我們存在的價值，這才是阿里巴巴的社會責(zé)任所在，至于賺錢和社會回報，那是水到渠成的事。”阿里巴巴集團首席執(zhí)行官馬云對記者說。

　　這個被業(yè)界稱作“電子商務(wù)狂人”的商人，這次下定決心把社會責(zé)任植入到阿里巴巴原有的商業(yè)模式之中。

　　完美融合

　　外界對阿里巴巴的商業(yè)模式并不陌生。它的B2B模式讓數(shù)千萬中小企業(yè)打破了來自時間、空間的限制，在一個簡單實用的平臺上找到產(chǎn)業(yè)鏈的上下家，不僅由此改變了自己的命運，也提升了整個中國中小企業(yè)階層在國際上的聲譽。

　　而其旗下的淘寶網(wǎng)是向所有人開放的C2C平臺，通過使最平凡的人努力做自己的小生意，或直接或間接地創(chuàng)造了不可勝舉的就業(yè)機會。但馬云顯然并不滿足于此。

　　“社會責(zé)任不該是一個空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而是與企業(yè)的價值觀、用人機制、商業(yè)模式等息息相關(guān)。做企業(yè)賺錢，賺很多的錢，許多人都這么想，但這不是阿里巴巴的目的。”馬云說。

　　在馬云看來，讓員工快樂地工作、成長，讓社會感覺到公司存在的價值，這才是阿里巴巴的社會責(zé)任所在。

　　簡而言之，素有“瘋”名的馬云，這次要下定決心把社會責(zé)任植入到阿里巴巴原有的商業(yè)模式之中，完成利潤和責(zé)任這一對“仇家”的融合。

　　在馬云看來，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個好的工作環(huán)境，也包括在企業(yè)中快樂地工作。事實上，馬云曾不止一次在公眾講話中強調(diào)，阿里巴巴最大的財富就是“阿里人”，不快樂地工作就是對自己不負責(zé)任。“一個企業(yè)也有

三個代表，第一代表客戶利益，第二代表員工的利益，第三個代表才是股東利益。先客戶、再員工、最后才是股東，這三個次序不可以顛倒。”

　　馬云認為，一個企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任，就應(yīng)該把這個社會責(zé)任貫穿于工作中。他說，中國有十多億人口，20年以后可能很多人因為各種各樣的原因失業(yè)，希望電子商務(wù)幫助更多的人有就業(yè)機會，有了就業(yè)，家庭就能穩(wěn)定；事業(yè)發(fā)展，社會也就能穩(wěn)定，這也是企業(yè)社會責(zé)任的一種體現(xiàn)。

　　不難看出，馬云已經(jīng)為阿里巴巴找到了解決“仇家”恩怨的方法：社會責(zé)任一定要融入企業(yè)的核心價值體系和商業(yè)模式中。

　　或許也正因此，馬云兩年前就公開表態(tài)說，阿里巴巴有再多的錢也不會投資

網(wǎng)絡(luò)游戲，而在收購雅虎中國后，他更直接砍掉了雖然很賺錢但魚龍混雜、泥沙俱下的短信業(yè)務(wù)。

　　誠信創(chuàng)業(yè)

　　在一個公開場合上，馬云曾經(jīng)詳述了他心目中的阿里巴巴應(yīng)該具備的五個要素：電子市場、搜索引擎、支付、軟件以及誠信，在他看來，最為緊要的不是任何一個實際業(yè)務(wù)，而是誠信。實際上，電子商務(wù)平臺提供商的角色也決定著：誠信是阿里巴巴，以及其網(wǎng)絡(luò)商戶們賴以保持活力的根本。

　　他曾經(jīng)為阿里巴巴勾勒出這樣一幅畫卷：以阿里巴巴為平臺，逐步將中小企業(yè)的銷售中心、人事中心、技術(shù)中心、支付中心和財務(wù)中心都放在上面，其間橫亙在B2B、B2C及C2C之間的一切環(huán)節(jié)都將被打通。

　　那時，阿里巴巴將成為一個虛擬的商務(wù)王國，其中有自己的支付工具，自己的游戲規(guī)則，自己的運行體系。此外，舉凡門戶、通訊、搜索乃至企業(yè)管理軟件等有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，亦將無一不備。在這幅畫卷中，誠信同樣是一個根本。

　　誠信的感召力是顯而易見的。目前，阿里巴巴的網(wǎng)上商戶多達1800萬名，其2006年網(wǎng)上外貿(mào)交易額超過200億美元。不僅如此，阿里巴巴旗下還擁有占據(jù)國內(nèi)C2C市場70%份額的淘寶網(wǎng)，以及占國內(nèi)第三方支付市場半壁江山的支付寶。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2006年前3季度，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)會員數(shù)達到2670萬，總成交金額達到43.5億，遙遙領(lǐng)先于網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的其他同行。

　　另外，馬云的支付寶也一如淘寶一樣突進。從推出至今，短短兩年間，支付寶在第三方支付市場的占有率已達48.2%，支持“支付寶”的銀行已增加至10家，基本上涵蓋了所有主流

商業(yè)銀行，目前日交易總額超過4000萬元人民幣。

　　2005年8月17日，雅虎宣布以10億美元現(xiàn)金和雅虎中國全部資產(chǎn)為代價，換取馬云創(chuàng)辦的阿里巴巴40%的股份，由此，雅虎中國正式納入阿里巴巴體系，并使阿里巴巴一舉躋身國內(nèi)搜索市場第一陣營。

　　阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、雅虎中國，馬云憑借著誠信，以及阿里巴巴集團旗下“四駕馬車”的爆發(fā)式增長，實際上已經(jīng)改寫了網(wǎng)商時代的所有記錄。

　　馬云曾經(jīng)說過，企業(yè)家和企業(yè)應(yīng)該有夢想。馬云自己的夢想很簡單，就是把阿里巴巴做好，踏踏實實地做事，對自己的行為負責(zé)。而阿里巴巴的夢想就是要成為一家“102年”企業(yè)，于未來十年內(nèi)進入全球三大頂級互聯(lián)網(wǎng)公司的行列，同時成為一家財富500強企業(yè)。

　　“我希望阿里巴巴能成為一家‘百年老店’，并對人們產(chǎn)生一定的影響，就像通用電氣、微軟或IBM那樣。”馬云說。

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